首页 > 互联网思维 > 解决问题的思维,只需这5个步骤

解决问题的思维,只需这5个步骤

来源:思维小站 2017-06-16 10:30:55

导读:解决问题的思维,只需这5个步骤:1.确定要解决的问题2.分析问题可能的原因3. 找出你认为的最关键因素4. 验证最关键因素5. 确定解决问题的方案

  我们都会有:工作没有发展前途,很迷茫;业绩总是一般,很挫败;客户提的要求无法满足,很无助;老板不认可自己,很沮丧;买不起房,很抓狂;感情出现问题,很痛苦……等等各种各样的烦恼。然而,烦恼只是烦恼,问题在脑海中盘旋1年,也不会得到解决,反而会让我们将时间消耗在无尽的纠结和困扰中。原地踏步久了,不仅到不了终点,还会把自己累趴。

  有效的方法是找出问题,解决问题。而解决问题的关键是什么?很多人都觉得解决问题太难了,我解决不了所以才烦恼啊,但是为什么同样的问题,你有别人没有。问题的关键不是不能解决,而是你不知道如何解决问题。

  解决问题的思维,只需这5个步骤

  1.确定要解决的问题

  大部分问题产生的原因是什么呢?期望和现实的差距太大。那么在确定要解决的问题的时候,关键是要找到期望和现实,如果这两个点找对了,问题就差不多了。

  然而,这里还有一个难点,那就是:我们常常不只一个问题。很多时候,我们一直烦恼,找不到问题的解决思路,往往是因为,一大堆问题搅在一块儿,它们彼此关联但又不完全重合,看起来就像缠绕的一堆线头,理不出个所以然。

  所以,我的建议是:一次只解决一个问题!因为很多问题都是环环相扣的,解决了其中一个根本问题,其他问题就会慢慢有所改善。

  那我们应该先解决哪个呢?就是我刚才说的那个根本问题。全力去解决它,就能打破这个恶性循环。查找根本问题的方法这里可以用一下逆向思维,从现状开始往后倒退每一步产生的原因。

  比如:工作很烦心,为什么?老板态度不好,为什么?没签单,为什么?没办法静下心来工作,为什么?睡不好,为什么?一躺下就想到明天还要上班,脑子很乱,为什么?因为要看到老板,老板态度不好,为什么?没签单?为什么?……你会发现,问题开始循环了。而这个问题的关键就是没签单,所以首先应该解决的问题就是签单。

  其实从其他方面来看,也能发现问题,为什么公司了有人就每天都神采奕奕,有老板夸奖,同事奉承,升职加薪很顺利,原因很简单就是他的业绩比你好,他签的单比你多,他处在一个良性循环中。

  也许有人觉得很多问题并不是单条线的,他有很多方面的因素,那就逐个拆开,花些时间每条线都捋一遍,你就会越来越清晰自己的问题出在什么地方。

  2.分析问题可能的原因

  既然已经找到了要解决的问题,那么下一步就该分析造成这个问题的原因是什么?这里可以用到结构化思维,从多个角度出发梳理出问题的要素。

  比如影响签单的要素有品牌、产品、关系、价格、售后等等。

  3. 找出你认为的最关键因素

  接下来就是要在这些因素里面,分析哪个最重要?

  如何确定哪个因素是最重要的,这里可以通过客户拒绝签单的原因、竞争对手的情况分析,也可以通过别人签单成功和你签单未成功之间的差距做对比。

  4. 验证最关键因素

  从三个角度来验证关键因素:客户、竞争对手和公司。

  从客户角度分析:客户是否是精准?客户说价格太高是真的吗?他们是一家只看重价格的公司吗?客户中的决策者是什么态度?是否透漏出什么在意的信息?

  从竞争对手的角度分析:产品、服务完全同质化吗?价格更低吗?与客户是否有特殊关系?

  从公司角度分析:公司的产品有优势吗?价格可调吗?如果什么都不如竞争对手,那公司是为什么要做这个产品?其他同事又是什么原因签的单?

  5. 确定解决问题的方案

  最后就是根据找到的原因,确定最终的解决方案了。

  第一,根据公司优劣势和发展方向,自己制定一个筛选客户的标准,把最大的精力花在最有可能成交的客户身上;

  第二,通过各种方式,与客户方的真正决策人沟通,同时向其讲故事,强调只顾价格、使用竞争对手的劣质产品和服务可能带来什么后果;

  第三,对公司策略有正面作用的客户,在需要的时候,请求公司相应的资源,并且勇于向上级求助。

  当然,这个问题的解决方案是相对容易的。有时候,我们会同时有几个解决方案,无法同时实施,那么就涉及到筛选。

  这时候可以用打分表的方式,也就是说,找出你筛选解决方案的考虑要素(比如可行性、解决度等等),将之赋予权重,来对各个解决方案进行加权打分,筛选最优先的问题解决方案。

通过以上5步,我们大致明白了如何去解决问题,但是真的能顺利解决问题吗?当然不会那么轻松,每个问题中总是会包含更多小问题,而小问题中还会有更多小小问题。

  因为解决问题,其实是一个综合能力:

  其一,确定要解决的问题的时候,需要情绪调节能力,让我们将问题视为机会,抛开情绪,进行理性思考。所以,这一步,我们需要情商。

  其二,分析问题的时候,需要结构化思维,帮我们提供一个分析框架或者结构。所以,这一步,我们需要结构化思维。

  其三,找出关键因素的时候,需要我们对这个领域有一些经验。倘若我们完全没有任何概念,就需要对所有可能的原因进行验证,会花费大量的时间。

  其四,验证关键因素的时候,需要我们有批判性思维,来质疑自己找出的关键因素,否则会主观的认为自己找出的就是正确的。

  其五,确定解决方案的时候,如果问题复杂,还需要我们有水平思维,能够想出非常有创新的解决方案。

  实际上,解决问题,是最能够调动我们全部思维的一项活动。我们所有的思维能力、知识和经验,都在解决问题方面得到了综合体现。

  所以,在我们训练思维、获取知识的同时,如果能够有意识地利用这个套路解决问题,不仅可以让我们从烦恼进入到真正的思考,还能够不断完善与整合我们的思维方式和知识体系。

  本文内容是对《5个步骤,让你从烦恼变成思考》这篇文章的个人解读和部分摘录,原作者:孙圈圈,外资咨询公司项目总监。微信公众号:圈外 (ID: iquanwai),这里推荐一本他的书《请停止无效努力——如何用正确的方法快速进阶》,希望能帮助那些和我一样觉得自己努力了,但是总是收不到成果的朋友!附上当当网旗舰店购买链接。

请停止无效努力——如何用正确的方法快速进阶
【当当网 正版书籍】请停止无效努力:如何用正确的方法快速进阶

如文章对您有帮助,别忘了点赞哟!有业务合作也欢迎联系站长 ,验证信息请说明。

点赞()

共有条评论


验证码:
匿名发表

上一篇:这3个错误的思维意识,将我们牢牢困住

下一篇:如何快速在一些领域做到80分?

相关文章

    无相关信息

思维小站 (www.lidongyan.com)—从事网站运营10年的女技术员的个人博客 联系站长
鲁ICP备13011159号-2 xml地图