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互联网思维方式之极致思维

来源:思维小站 2017-04-20 11:01:20

导读:极致思维:对产品和服务体验的理解,结合简约思维,把已有的产品和服务做到极致,超越用户预期,让产品说话。

  极致思维,就是把产品、服务和用户体验做到极致,超越用户预期。互联网时代的竞争,只有第一,没有第二,只有做到极致,才能够真正赢得消费者,赢得人心。在《互联网思维-独孤九剑》法则6、7中介绍了极致思维。

  法则6:打造让用户尖叫的产品

  用极限思维打造极致的产品。方法论有三:

  一是“需求抓得准”(痛点,痒点或兴奋点);

  二是“自己要逼得狠”(做到自己能力的极限);

  三是“管理要盯得紧”(得产品经理得天下)。

  好产品是会说话的,是能够自传播起来的,因为“一切产业皆媒体”,“人人都是媒体人”,在这个社会化媒体时代,好产品自然会形成口碑传播。

  尖叫,意味着必须把产品做到极致;极致,就是超越用户想象!

  法则7:服务即营销

  除了产品本身,服务及其他产品周边的体验,也同等重要。在服务环节,也要做到极致。以阿芙精油为例(与雕爷牛腩同一创始人),有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求:

  (1)客服24小时轮流上班,使用Thinkpad小红帽笔记本工作,因为使用这种 电脑切换窗口更加便捷,可以让消费者少等几秒钟;

  (2)设有“CSO”,即首席惊喜官,每天在用户留言中寻找潜在的推销员或专家,找到之后会给对方寄出包 裹,为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。

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